Technologie zou ons moeten bevrijden. In de Dilbert-wereld is het echter vaak een nieuwe bron van ellende: systemen die niet werken, gekocht door managers die ze niet begrijpen.
"De nieuwe software maakt alles makkelijker (zei niemand ooit)."
HET PRINCIPE
De IT-Paradox
Het kernprobleem in Adams’ satire is de kloof tussen de belofte van technologie ("Efficiëntie! Innovatie!") en de realiteit op de vloer ("Mijn computer crasht alweer").
IT-projecten falen zelden door de technologie zelf, maar door de menselijke factoren eromheen: slechte inkoop, gebrek aan gebruikersbetrokkenheid en het negeren van bestaande processen.
De symptomen
- "Solution looking for a problem": Technologie wordt gekocht omdat het hip is (AI, Blockchain), niet omdat het een reëel probleem oplost.
- De inkoop-kloof: Beslissingen worden genomen door mensen die de software nooit zelf zullen gebruiken.
- Schaduw-IT: Medewerkers bouwen hun eigen Excel-sheets en workarounds omdat de officiële systemen onwerkbaar zijn.
- Onderschatting van complexiteit: "Dat is toch gewoon een kwestie van installeren?"
DE OPLOSSING
Hoe doorbreek je dit als Change Manager?
Jouw rol is om de brug te slaan tussen de technische mogelijkheden en de menselijke realiteit. Technologie is een middel, geen doel.
Interventies die werken
- Gebruiker-eerst aanpak: Start geen IT-project zonder dat de eindgebruikers vanaf dag één in het kernteam zitten.
- Proces vóór Tool: Optimaliseer eerst het werkproces op papier. Pas als dat werkt, ga je automatiseren. "A fool with a tool is still a fool."
- Pilot & Leer: Begin klein, test in de praktijk en pas aan op basis van feedback, in plaats van een "Big Bang" implementatie.
- Erken de pijn: Luister serieus naar klachten over IT. Het zijn geen zeurpieten; het zijn mensen die hun werk niet kunnen doen.
"Technologie werkt pas als het de mens dient. Tot die tijd is het gewoon dure afleiding."