Vorige week herlas ik The Fifth Discipline van Peter Senge. Het bevestigde wat ik dagelijks in de praktijk zie: de oorzaak van stagnatie is zelden een gebrek aan talent of ambitie. De oorzaak is dat we getraind zijn om problemen lineair op te lossen, terwijl de realiteit van uw organisatie een circulair web is van menselijke interacties.
In veel organisaties – van scale-up tot corporate – heerst de overtuiging: "Als we maar harder duwen, breken we door het plafond heen." Maar in complexe systemen werkt harder duwen vaak averechts. Het trekt de knoop alleen maar strakker.
Dit zijn de onzichtbare lussen die uw groei blokkeren, en hoe u ze met TUTE™ doorbreekt.
Herkent u deze dynamieken? Ze lijken op incidenten, maar het zijn systemische patronen.
1. De Heldenval (The Quick Fix) Een project loopt achter. De druk stijgt. Een paar 'helden' in het team offeren hun avonden op, fixen het probleem en redden de deadline. Ze worden beloond voor hun inzet.
Het systemische gevolg: De organisatie leert niet realistisch plannen. De onderliggende structuurfout (onrealistische scope of capaciteit) blijft bestaan omdat de helden het maskeren. Het resultaat op lange termijn is burn-out, kwaliteitsverlies en een afhankelijkheid van crisismanagement. Brandjes blussen wordt het bedrijfsmodel.
2. De Succes-Paradox (Silo-oorlogen) Sales haalt een recordkwartaal binnen. Champagne! Maar in Operations breekt paniek uit: de capaciteit is er niet. De levertijden lopen op, de kwaliteit daalt en klanten haken maanden later af.
Het systemische gevolg: Sales wijst naar productie ("Ze kunnen niet leveren"), productie wijst naar sales ("Ze verkopen lucht"). Het systeem balanceert zichzelf door te krimpen, maar de menselijke prijs is een cultuur van wantrouwen. Er is geen shared reality.
3. De Innovatie-Kramp (Angstcultuur) De directie wil innovatie en roept op tot "ondernemerschap". Tegelijkertijd is de druk op de kwartaalcijfers genadeloos en worden fouten afgestraft.
Het systemische gevolg: Medewerkers voelen de dubbele boodschap. Ze kiezen voor veiligheid en incrementele verbeteringen in plaats van echte doorbraken. Het management raakt gefrustreerd ("Waarom neemt niemand initiatief?"), verhoogt de controle, en versterkt daarmee onbewust de angst.
De bovenstaande voorbeelden laten zien dat u niet te maken heeft met een mensen-probleem of een proces-probleem, maar met een verstrengeling van beide. Bij Peoples.Engineer noemen we dit de paradox van het Schip en de Bemanning.
De Engineer kijkt naar het Schip (Systeemdenken): Zijn de structuren, processen en feedbackloops logisch ontworpen? Is de governance helder?
De Peoples-kant kijkt naar de Bemanning (Systemisch Werk): Wat speelt er in de onderstroom? Is er psychologische veiligheid? Zijn er onzichtbare loyaliteiten of conflicten die energie vreten?
Veel veranderprogramma's falen omdat ze slechts één van beide aanpakken. Ze hertekenen het organigram (het schip) maar negeren de angstcultuur. Of ze doen aan teamcoaching (de bemanning) maar laten de onlogische processen intact.
Om dit op te lossen, moeten we onder de waterlijn kijken. Het klassieke ijsbergmodel toont aan dat 'Events' (wat we zien) slechts 10% van de realiteit zijn.
Zoals ons model hierboven illustreert, is het niet statisch. Er is een constante wisselwerking tussen de Harde Structuren (links) en de Menselijke Dynamieken (rechts).
Events: De gemiste deadline.
Patronen: Altijd aan het einde van het kwartaal stress.
Structuren: De processen en beloningssystemen die dit gedrag sturen.
Mentale Modellen: De diepgewortelde overtuiging: "Hulp vragen is een teken van zwakte."
Zolang u stuurt op Events, bent u aan het reageren. Pas op het niveau van Structuren en Mentale Modellen kunt u transformeren.
Dit is de kern van onze TUTE™-methodologie (The Ultimate Transformation Engine). Wij geloven dat u als leider architect moet zijn van zowel de structuur als de cultuur.
Wij helpen u om:
De structuren te engineeren: Zodat processen het gewenste gedrag ondersteunen in plaats van tegenwerken.
De menselijke factor te deblokkeren: Door systemische belemmeringen in de onderstroom zichtbaar en bespreekbaar te maken.
Stopt u met het bestrijden van symptomen. Als uw organisatie vastloopt, is dat geen falen van uw mensen, maar een signaal van uw systeem.
Laten we kijken of uw organisatie klaar is voor de volgende stap.
Bekijk onze Cases Boek een Systemische Intake