---
title: Je key user heeft twee jobs
description: De integrator plant zijn consultants tot op het uur. Wie plant de mensen van de klant? Twee beslissingen voor de start, en één vast agendapunt.
image: https://peoples.engineer/hubfs/Screenshot%202026-11-04%20at%2015.03.27.png
---

# Je key user heeft twee jobs

Door: Stephen Decoussemaker |  Nov 4, 2026, 3:21:48 PM

De integrator weet tot op het uur wat zijn consultants doen. Bezetting, facturatie, planning: alles staat op een dashboard, elke week bijgewerkt. Aan de kant van de klant stelt bijna niemand de vraag: wie plant onze eigen mensen?

![Screenshot 2026-11-04 at 15.03.27](https://peoples.engineer/hs-fs/hubfs/Screenshot%202026-11-04%20at%2015.03.27.png?width=1922&height=2092&name=Screenshot%202026-11-04%20at%2015.03.27.png)

Beeld: AI-illustratie.

Daar verdient de integrator zijn geld mee, dus hij meet het nauwkeurig. In al mijn jaren heb ik dat alleen bij integratoren gezien.

## De mensen die je niet kunt missen

Als je key users kiest, kies je bijna altijd dezelfde mensen: wie de processen kent, wie weet waar de uitzonderingen zitten, wie de anderen om raad vragen. Dat is logisch. Een ERP-project heeft die kennis nodig.

Alleen zijn dat precies de mensen die je in de dagelijkse werking het moeilijkst kunt missen. Ze krijgen er een tweede job bij: workshops, testen, data opschonen, collega's opleiden. De eerste job verdwijnt niet. De bestellingen, de facturen en de klanten wachten niet tot de go-live voorbij is.

"Je key user heeft twee jobs. De eerste verdwijnt niet omdat er een project is."

Stephen Decoussemaker

## En het ERP-project is zelden het enige

Een bedrijf doet zelden één ding tegelijk. Terwijl het ERP-project loopt, verhuist het magazijn, komt er een reorganisatie, verandert een wet, of start de moedergroep een eigen project. Elk initiatief heeft zijn eigen planning en zijn eigen projectleider. Bijna nooit legt iemand ze naast elkaar.

En meestal komen ze bij dezelfde mensen terecht.

Daarom start ik in TUTE™ met een Veranderbelastingskaart. Ze zet alles wat er loopt of gepland is tegenover de afdelingen, met per cel een eenvoudige score: geen, licht, matig of zwaar. Ik vul ze in samen met de sponsor en de afdelingshoofden. Wie in het rood kleurt, ziet de directie in één oogopslag, nog voor het project begint.

Soms is de beste beslissing dan niet "hoe doen we dit erbij", maar "wat schuiven we op".

## Wat we zagen, en niet benoemden

Ik heb een key user van Finance gehad die regelmatig achter zijn bureau in slaap viel. Een paar minuten, en dan werkte hij verder. Iedereen zag het. Een deel ervan was persoonlijk. Maar een deel was de werkdruk, en dat deel was van ons allemaal.

Niemand had kwade wil. Er was alleen geen plek waar het besproken moest worden. Niet in de projectmeeting, want die ging over planning en scope. Niet in de stuurgroep, want daar kwam het nooit terecht.

## Twee beslissingen voor de start

1. **Welk deel van het gewone werk neemt iemand anders over, en wie?** Niet "we zien wel". Benoem het: deze taken gaan tijdelijk naar die collega, of naar een interim. Kun je dat niet beantwoorden, dan weet je meteen dat het project op goodwill draait.
2. **Hoe volg je elke week op of dat ook gebeurt?** Plannen is één ding. Na drie maanden zie je of het gewone werk toch weer bij dezelfde persoon terechtkomt.

## Een vast agendapunt, en op het verslag

Je hebt er geen tool voor nodig. Bij mij is het een vast agendapunt in de wekelijkse projectmeeting:

- Elke key user geeft zijn belasting: **1** het gaat, **2** merkbaar naast het gewone werk, **3** zwaar.
- Eén vraag erbij: **bleef er werk liggen?**

Een nul bestaat niet. Een key user in een ERP-project heeft het nooit rustig.

Het komt op het verslag. Wat op het verslag staat, wordt opgevolgd. Wat er niet op staat, wordt gemopper in de gang.

Let daarnaast op de signalen, die je zonder rekenwerk ziet:

- workshops die verschoven worden;
- testfeedback die te laat komt;
- vakantie die niet wordt opgenomen;
- dezelfde naam op elke lijst.

## Wat de stuurgroep dan beslist

Heeft iemand twee weken na elkaar een 3, dan gaat het naar de stuurgroep. Niet naar de gang. Daar zijn er maar een paar echte keuzes:

- het gewone werk tijdelijk overnemen;
- het project voor die afdeling een sprint opschuiven;
- een tweede key user opleiden, zodat niet alles op één persoon rust;
- een ander initiatief uitstellen dat dezelfde mensen vraagt.

Harder duwen staat niet in dat lijstje.

## Voor je volgende projectmeeting

1. **Zet "Belasting key users" als vast punt op de agenda.**
2. **Laat elke key user 1, 2 of 3 geven,** en vraag of er werk bleef liggen.
3. **Noteer het in het verslag.**
4. **Leg alles wat er naast het project loopt eens naast elkaar.**

Het kost vijf minuten per week. Het bespaart je een key user die uitvalt op het moment dat je hem het meest nodig hebt.

"De integrator plant zijn mensen omdat ze geld opbrengen. Jouw key users brengen het project op, en de dagelijkse werking erbij."

Stephen Decoussemaker

Benieuwd wat er gebeurt als je het laat liggen?

In Twaalf kwartalen leid je drie jaar lang vijf projecten met dezelfde mensen. Je ziet meteen wie het draagt, en wat het kost als niemand iets van hun gewone werk overneemt.

[Speel Twaalf kwartalen](https://peoples.engineer/twaalf-kwartalen?hsLang=nl-be)   [Of plan een gesprek →](https://bookings.cloud.microsoft/bookwithme/user/d65f810cbbee40eebd685229adbf6491@peoples.engineer?anonymous&ismsaljsauthenabled&ep=plink)

Ook onder de oppervlakte

[Jef en LiesZe trekken allebei aan hetzelfde plan](https://peoples.engineer/peoples.engineer-blog/ze-trekken-allebei-aan-hetzelfde-plan?hsLang=nl-be)

[InzichtenWanneer stoppen de juiste beslissing is](https://peoples.engineer/peoples.engineer-blog/wanneer-stoppen-de-juiste-beslissing-is?hsLang=nl-be)

### Vond je dit interessant? 🧐

 Wil je op de hoogte blijven van nieuwe inzichten over  **Inzichten** ?   
 Laat je gegevens achter. Ik bestook je niet dagelijks, maar wel met inhoud die raakt.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Stephen Decoussemaker",
    "url" : "https://peoples.engineer/peoples.engineer-blog/author/stephen-decoussemaker"
  },
  "dateModified" : "2026-11-04T14:21:48.619Z",
  "datePublished" : "2026-11-04T14:21:48.000Z",
  "headline" : "Je key user heeft twee jobs",
  "image" : [ "https://peoples.engineer/hubfs/Screenshot%202026-11-04%20at%2015.03.27.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://peoples.engineer/peoples.engineer-blog/je-key-user-heeft-twee-jobs",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://peoples.engineer/hubfs/woordmerk-1.png"
    },
    "name" : "Peoples.Engineer"
  }
}
```