De Situatie:
Een kritieke ERP-implementatie bij Mooof & Bizbike was uitgelopen op een loopgravenoorlog. De leverancier en de klant stonden lijnrecht tegenover elkaar. Het offshore team was vertrokken en er werd gedreigd met juridische stappen.
De Analyse:
Iedereen focuste op de symptomen (de vertraging), maar niemand keek naar de oorzaak. Wij stopten het moddergooien en doken de data in. Wat bleek? Er was sprake van een fundamentele misinterpretatie van gegevens aan beide kanten.
De Oplossing:
We brachten het probleem terug tot de feiten. Geen emotie, maar een objectieve spiegel. Dit de-escaleerde het conflict direct.
Het Resultaat
Binnen drie maanden ging het systeem live. Niet alleen werd de rechtszaak voorkomen, de samenwerking werd zelfs uitgebreid naar een zusterfirma.
De Peoples.Engineer Les
De zwaarste technische crisissen zijn zelden technisch[cite: 20]. Ze ontstaan uit menselijke ruis op de lijn. Wie de ruis weghaalt, herstelt de stroom.
.png)
