Soms is een nummer niet zomaar een nummer
De Situatie
Mooof, producent van elektrische scooters, stond aan de vooravond van een kritieke ERP-migratie (Oracle NetSuite). Het project zat muurvast. De sfeer was om te snijden.
Lost in Translation
Het begon met een Babylonische spraakverwarring. De klant hamerde op het belang van VIN-nummers (Chassisnummers, cruciaal voor voertuigen). Het offshore team in Azië verstond — door zware accenten aan beide kanten — echter BIN-nummers (Magazijnlocaties).
Het gevolg? De developers bouwden wekenlang complexe logica voor magazijnbeheer, terwijl de klant wanhopig zocht naar zijn chassisnummers.
DE ECHTE CRISIS"Wie gaat dit betalen?"
Toen dit aan het licht kwam, was de schade al aangericht. Er was zwaar geïnvesteerd. De klant weigerde — terecht — om te betalen voor een herstart. Het vertrouwen was volledig weg.
De vraag die boven tafel hing was niet technisch, maar financieel en emotioneel: "Wie gaat opdraaien voor de kosten om dit puin te ruimen?"
DE TURNAROUNDVan Schuldvraag naar Oplossing
In plaats van te vechten over de schuldvraag, ben ik samen met de lokale project-eigenaars aan tafel gaan zitten. We werkten op twee sporen:
- Technisch Pragmatisme: We hebben niet blind alles weggegooid. We analyseerden elke data-file: wat kunnen we redden? Dit beperkte de financiële schade aanzienlijk.
- Menselijk Eigenaarschap: Door de lokale mensen écht te betrekken bij het heruitvinden van hun oplossing, gebeurde er iets bijzonders. De frustratie sloeg om in hernieuwd geloof.
Het Resultaat
Door dat herwonnen vertrouwen konden we een vliegende start maken. We vertrokken vanuit een schone lei (clean install), maar met een chirurgisch data-migratieplan.
In minder dan 4 weken ging het project van een totaal fiasco naar een succesvolle oplevering. Binnen budget en met een tevreden team.
De Peoples.Engineer Les
"Complexe IT-problemen zijn vaak vermomde communicatieproblemen. Als de zender en ontvanger niet op dezelfde golflengte zitten, helpt de beste code van de wereld niet. Een engineer moet soms eerst tolk zijn voordat hij kan bouwen."
Vond je dit interessant? 🧐
Wil je op de hoogte blijven van nieuwe inzichten over
Vertrouwen,
Case,
Systems Thinking
?
Laat je gegevens achter. Ik bestook je niet dagelijks, maar wel met inhoud die raakt.